Communication
Vous voulez vous faire connaître, développer votre notoriété, valoriser votre image de marque et vous démarquer de vos concurrents ?

Se démarquer sur ses différents supports digitaux
- Définir son image de marque
- Identifier ses avantages concurrentiels
- Créer la rareté et la proximité
- Valoriser ses avantages grâce au marketing digital
- Comprendre et gérer sa communication web
- Identifier les réseaux sociaux prioritaires
- Utiliser les réseaux sociaux pour développer sa notoriété

Réseaux sociaux / Linkedin
- Comprendre les fonctionnalités de LinkedIn
- Créer un profil différenciant adapté à sa profession et à sa cible
- Développer son réseau LinkedIn
- Créer des contenus attrayants
- Interagir avec son réseau pour développer sa notoriété
- Mener des opération de prospection ciblée
- Mettre en place un budget LinkedIn adapté et maîtrisé en fonction de ses besoin

Réseaux sociaux / Facebook
Gérer sa page Facebook pour maximiser sa visibilité
- Connaître le vocabulaire Facebook
- Créer une page professionnelle attractive adaptée à sa profession
- Développer sa communauté
- Créer des contenus attrayants
- Planifier et gérer ses publications
- Mettre en avant ses événements et opérations commerciales
- Mettre en place un budget Facebook ads adapté et maîtrisé

Réseaux sociaux / Instagram
Gérer sa page Instagram pour maximiser sa visibilité
- Connaître le vocabulaire Instagram
- Créer une page professionnelle attractive adaptée à sa profession
- Développer sa communauté
- Créer des contenus attrayants avec les codes adaptés
- Planifier et gérer ses publications
- Mettre en avant ses événements et opérations commerciales
- Maîtriser sa rentabilité

Boostez votre image de marque
Accordez votre image personnelle et professionnelle
- Définir l’image de marque de son entreprise (positionnement, cible, communication)
- Prendre conscience de son image personnelle
- Comprendre l’impact de la communication non verbale sur son image professionnelle
- Construire une cohérence entre son une image personnelle et l’image de l’entreprise
- Adopter un style et une communication personnelle pour faire rayonner son entreprise
- Applications pratiques : créer style idéal avec accord entre la vendeuse et la boutique.

Mettre en scène sa vitrine pour augmenter ses ventes
- Analyser sa cible, son marché et son positionnement
- Comprendre les bases du merchandising et choisir sa stratégie de séduction
- Utiliser les règles de construction en volumes et en lignes
- Maîtriser le symbolisme des couleurs d’après le cercle chromatique
- Optimiser la lumière en fonction de sa présentation
- Étudier la technique du storytelling
- Utiliser le marketing sensoriel en vitrine pour susciter des émotions
- Analyser les comportements d’achat pour les adapter aux tendances.
- Etablir un planning de rotation vitrine
Référencement internet
Favoriser le référencement de son site internet pour gagner en visibilité
- Définir sa cible et son marché
- Analyser son site internet
- Connaître les règles du référencement
- Adapter son site aux exigences des algorithmes des moteurs de recherche
- Créer des contenus textes et photos favorables au rebond
- Recadrer la structure informatique de son site
- Connaître et pratiquer le référencement sponsorisé en fonction de ses besoins
- Créer un calendrier d’actions à mettre en oeuvre sur son site
Développement commercial
Vous voulez aller chercher de nouveaux clients, augmenter vos performances commerciales et doper votre chiffre d’affaires ?

Force de vente
Maîtriser une méthode commerciale pour optimiser ses ventes
- Créer un climat de confiance
- Présenter sa société de façon simple
- Découvrir les besoins du client
- Adapter et présenter sa solution
- Annoncer et négocier ses tarifs
- Savoir répondre aux objections
- Engager la décision du client
- Comprendre les bases des techniques de persuasion
- Oser conclure

Agilité commerciale
Augmenter l’agilité et la productivité dans les fonctions commerciales et transversales
- Identifier ses missions récurrentes et ponctuelles
- Savoir prioriser ses tâches
- Gérer son temps (administratif, commercial, communication…)
- Etablir un planning hebdomadaire pour cadrer son activité
- Savoir se présenter en fonction de son activité (tenue, posture, pitch)
- Identifier la typologie de son interlocuteur pour s’y adapter
- Convaincre son interlocuteur
- Organiser ses relances clients

Relation client sur le point de vente
- Comprendre les bases du merchandising
- Savoir accueillir son client
- Découvrir les besoins du client
- Etudier la typologie client pour s’adapter
- Créer un climat de confiance
- Conseiller sans forcer le client
- Application pratique

Optimiser ses ventes
- Savoir répondre aux objections spécifiques
- Gérer les techniques de négociation B to C
- Engager la décision du client
- Comprendre les bases des techniques de persuasion
- Oser conclure
- Augmenter ses ventes additionnelles
- Application pratique

Prospecter de nouveaux clients
- Identifier son marché et cibler sa clientèle
- Connaître les différents moyens de prospection
- Organiser son temps de prospection
- Mettre en place un argumentaire adapté
- Déclencher un rdv pour établir un devis
- Applications pratiques

Maîtriser les techniques de transformation de devis
- Découverte des besoins clients en premier rdv
- Identifier les typologies de clients et s’y adapter
- Présenter son devis en second rdv, créer un argumentaire
- Négocier, défendre son prix
- Traiter les objections et conclure
- Applications pratiques
Booster les perfs
PNL
Pratiquer les techniques PNL adaptées aux fonctions commerciales
- Intégrer les principes de PNL pour en comprendre l’intérêt
- Se prédisposer positivement à un entretien de vente
- Créer rapidement une relation de confiance avec son interlocuteur
- Découvrir les motivations du client grâce au métamodèle de découverte
- Adapter son argumentation aux attitudes spécifiques identifiées
- Développer son sens de l’observation et adapter ses comportements.
Phoning
Devenir un prospecteur unique
- Se présenter de façon originale
- Etablir un pitch efficace
- Passer le barrage “secrétaire”
- Obtenir les coordonnées du décideur
- Susciter l’intérêt du client
- Traiter les objections téléphoniques
- Déclencher la prise de rendez-vous
- Applications pratiques
Persuasion
Adopter des techniques de persuasion et d’influence
- Comprendre les mécanismes comportementaux d’un acheteur
- Connaître les différents leviers de persuasion
- Utiliser des techniques d’influence inspirées des neurosciences
- Orienter la décision du client grâce à une attitude étudiée
- Créer un environnement propice à la réflexion positive
Objections
Devenir un expert du traitement d’objections
- Adopter la bonne attitude
- Accepter le point de vue de son client et rester à l’écoute
- Faire appel à l’empathie du client pour qu’il s’identifie au vendeur
- Sortir le client du contexte de la vente pour changer le climat de négociation
- Maîtriser la mise en concurrence de ses produits et services
- Énoncer ses arguments de façon hiérarchisée pour favoriser la compréhension du client
Négociation
Maîtriser l’art de la négociation
- Défendre son prix et la valeur ajoutée de son produit ou service en fonction de la concurrence
- Crédibiliser son prix et sa remise
- Recontextualiser la proposition financière
- Synchroniser son offre avec celle du client
- Créer un climat optimal pour favoriser la négociation
- Argumenter et justifier un effort financier
- S’adapter à la typologie client
Découverte
Détecter les besoins et motivations du client
- Créer un climat de confiance
- Pratiquer l’écoute active
- Amener le client à s’exprimer sur ses besoins explicites
- Comprendre l’objectif caché derrière un besoin exprimé
- Soulever des besoins implicites
- Obtenir des motivations profondes
- Reformuler les besoins de manière hiérarchisée
Argumentation
Faire la différence avec une argumentation maîtrisée
- Créer un climat de confiance
- Adapter ses arguments en rapports aux besoins identifiés
- Hiérarchiser ses arguments
- Adopter un vocabulaire positif favorisant la projection du client
- Savoir crédibiliser son discours
- Rassurer son client sans se justifier
- Rendre son offre unique et différenciante
Conclusion
Osez conclure efficacement
- Adopter une attitude engageante sans être pressante
- Oser engager la décision du client
- Projeter son client vers un achat immédiat
- Se synchroniser avec son client pour accompagner sa décision
- Savoir rassurer son client
- Lever les derniers doutes qui s’opposeraient à l’achat
Gestion d’équipe
Vous voulez créer de l’engagement dans votre entreprise, fluidifier les relations avec vos collaborateurs, les motiver à développer leur productivité?

Management
Prendre le leadership du manager bienveillant
- Identifier les objectifs individuels et collectif de l’équipe
- Identifier les personnes et personnalités à manager
- Préparer des outils de pilotage de performance
- Mettre en place un planning de gestion d’équipe
- Connaitre les outils et constructions d’un réunion percutante
- Obtenir l’adhésion et l’implication des différents acteurs sans lien hiérarchique
- Faire reposer son leadership personnel sur la confiance en soi et des relations de confiance avec l’équipe
- Prendre conscience de ses préférences comportementales pour s’adapter à celles de ses interlocuteurs
- Comprendre les différents leviers de management : inclusion, contrôle, ouverture, rigidité, écoute, feedbacks
- Mettre en place un système de relations fondées sur la coopération et la confiance

Maîtriser les clés d’un recrutement réussi
Organiser et structurer sa production autour de son équipe
- Diagnostiquer son processus actuel de recrutement
- Cadrer son besoin et les critères déterminant le profil recherché
- Préparer une grille de questionnement en adéquation avec les valeurs d’entreprise
- Comprendre et analyser le tri des cv
- Intégrer les nouvelles méthodes de recrutement 2.0
- Maîtriser les techniques d’écoute et de questionnement
- Creuser les motivations

Les valeurs au service d’une stratégie de recrutement efficace
- Comprendre le sens des valeurs dans l’entreprise
- Appréhender l’importance des valeurs dans le processus de recrutement
- Identifier ses valeurs personnelles
- Comprendre le lien entre ses valeurs personnelles et professionnelles
- Attirer les candidats grâce au valeurs de l’entreprise
- Identifier les valeurs de l’entreprise par le comportement des dirigeants
- Savoir détecter les valeurs phares d’un candidat

Motivation et engagement des collaborateurs”
- Identifier les leviers de motivation intrinsèques
- Identifier les leviers de motivation extrinsèques
- Repérer les signes émotionnels de motivation/démotivation
- Identifier les différentes typologie de collaborateurs
- Adopter une stratégie de motivation individualisée
- Manager par la reconnaissance
- Remotiver après un échec ou un changement
Gestion d’entreprise

Stratégie commerciale
- Etablir un état des lieux de son activité par rapport à son marché
- Connaître ses objectifs chiffrés de développement
- Identifier les produits idéals par rapport à une cible identifiée
- Mettre en place un plan d’action commercial à court et moyen terme pour l’atteinte des objectifs
- Etablir des indicateurs de pilotage et mesure d’évolution en court de plan
- Savoir réagir et réajuster sa stratégie au fur et à mesure en cas de besoin.

Gestion administrative et financière
- Analyser l’impact d’un manque d’organisation structuré sur l’entreprise
- Apprendre à calculer ses marge s par prestations pour vérifier sa rentabilité
- Créer des outils de pilotages financier pour anticiper les variations de trésorerie
- Créer des process pour la gestion des documents administratifs et financier et fluidifier la communication le service comptabilité
- Etablir un planning de tâches administratives
Efficacité professionnelle

Gestion du temps
- Analyser l’impact d’un manque d’organisation structuré sur l’entreprise
- Définir ses objectifs professionnels et ses valeurs personnelles pour gérer son temps selon ses priorités
- Identifier ses activités à haute valeur ajoutée
- Passer du temps subi au temps choisi : distinguer urgence et importance
- Organiser son emploi du temps de manière réaliste et équilibrée en s’appuyant sur les 6 leviers d’efficacité : priorités, choix, planification, énergie, focalisation, relation.
- Traiter les urgences et imprévus avec discernement.
- Exploiter le potentiel de ses outils (messagerie, agenda, smartphone), sans les subir.

Confiance en soi
- Définir la confiance en soi et l’estime de soi, en comprendre l’impact professionnel
- Connaître les mécanisme de fonctionnement de la confiance et les leviers de progression
- Identifier ses projets et objectifs
- Fractionner ses objectifs pour faciliter l’atteintes de ceux-ci
- Développer une attitude mentale efficace pour gagner en productivité
- Adopter une dynamique d’action
- Capitaliser sur ses réussites pour pérenniser son état de confiance
- Pratiquer l’ancrage

Gestion de conflits
- Comprendre les bases d’un conflit pour en repérer les signaux annonciateurs
- Repérer les différents types de conflit (d’objectif, d’intérêt,…).
- Étudier la typologie client pour adopter un comportement juste et adapté
- Créer un climat de confiance pour susciter la coopération
- Utiliser le champ des émotions pour apporter une communication non violente
- Connaître les clés de la médiation pour trouver une issue gagnant gagnant

Assertivité
- Comprendre les mécanisme de la communication assertive
- Comprendre les schémas comportementaux et identifier le sien
- Découvrir les quatre classes de comportement sous stress du modèle de l’assertivité
- Construire un comportement affirmé
- Apprendre à dire non avec diplomatie et détermination
- Faire face à un interlocuteur agressif ou manipulateur en comprenant les jeux psychologiques dans les relations
- Se synchroniser sur son interlocuteur et réguler ses échanges
- Argumenter pour convaincre
- Traiter efficacement les objections

Gestion du stress
- Évaluer les niveaux et facteurs de stress
- Comprendre les réactions face au stress (les 3 cerveaux)
- Connaître les étapes du changement et les facteurs de stress associés
- Apprendre les techniques de gestion du stress ( cognitives, comportementales, émotionnelles, corporelles)
- Augmenter sa résistance au stress avec une stratégie efficace
- Améliorer son organisation pour mieux gérer ses priorités

Prise de parole en public
- Se préparer à la prise de parole
- Les 3 phases d’une prise de parole : préparation, action, retour
- Savoir gérer son stress et se détendre en milieu professionnel
- Identifier les différents messages non verbaux : attitude, gestuelle, regard, voix…
- Déterminer son objectif et construire ses arguments
- Capter l’attention avec l’accroche et marquer les esprits avec la chute
- Savoir se mettre en scène : délivrer un message assertif
- Gérer un auditoire difficile et improviser
- Manager son image professionnelle