Nos formations

Mettre en avant son entreprise pour générer du contact

• Établir un diagnostic de sa communication par rapport à son environnement
• Déterminer ses objectifs de communication
• Identifier sa cible et les messages à délivrer
• Mettre en place une identité d’entreprise uniforme
• Choisir les supports les plus adaptés
• Créer un planning de communication
• Maîtriser son budget et évaluer sa rentabilité

Se démarquer  sur ses différents supports digitaux

• Définir son image de marque
• Identifier ses avantages concurrentiels
• Créer la rareté et la proximité
• Valoriser ses avantages grâce au marketing digital 
• Comprendre et gérer sa communication web
• Identifier les réseaux sociaux prioritaires
• Utiliser les réseaux sociaux pour développer sa notoriété

Réseaux sociaux / Facebook

Gérer sa page Facebook pour maximiser sa visibilité

• Connaître le vocabulaire Facebook
• Créer une page professionnelle attractive adaptée à sa profession
• Développer sa communauté
• Créer des contenus attrayants
• Planifier et gérer ses publications
• Mettre en avant ses événements et opérations commerciales
• Mettre en place un budget Facebook ads adapté et maîtrisé

Réseaux sociaux / Instagram

Gérer sa page Instagram pour maximiser sa visibilité

• Connaître le vocabulaire Instagram
• Créer une page professionnelle attractive adaptée à sa profession
• Développer sa communauté
• Créer des contenus attrayants avec les codes adaptés
• Planifier et gérer ses publications
• Mettre en avant ses événements et opérations commerciales
• Maîtriser sa rentabilité

Boostez votre image de marque

Accordez votre image personnelle et professionnelle

• Définir l’image de marque de son entreprise (positionnement, cible, communication)
• Prendre conscience de son image personnelle
• Comprendre l’impact de la communication non verbale sur son image professionnelle
• Construire une cohérence entre son une image personnelle et l’image de l’entreprise
• Adopter un style et une communication personnelle pour faire rayonner son entreprise
• Applications pratiques : créer style idéal avec accord entre la vendeuse et la boutique.

Mettre en scène sa vitrine pour augmenter ses ventes

• Analyser sa cible, son marché et son positionnement
• Comprendre les bases du merchandising et choisir sa stratégie de séduction
• Utiliser les règles de construction en volumes et en lignes
• Maîtriser le symbolisme des couleurs d’après le cercle chromatique
• Optimiser la lumière en fonction de sa présentation
• Étudier la technique du storytelling
• Utiliser le marketing sensoriel en vitrine pour susciter des émotions
• Analyser les comportements d’achat pour les adapter aux tendances.
• Etablir un planning de rotation vitrine

Force de vente

Maîtriser une méthode commerciale pour optimiser ses ventes

• Créer un climat de confiance
• Présenter sa société de façon simple
• Découvrir les besoins du client
• Adapter et présenter sa solution
• Annoncer et négocier ses tarifs
• Savoir répondre aux objections
• Engager la décision du client
• Comprendre les bases des techniques de persuasion
• Oser conclure

Agilité commerciale

Augmenter l’agilité et la productivité dans les fonctions commerciales et transversales

• Identifier ses missions récurrentes et ponctuelles
• Savoir prioriser ses tâches
• Gérer son temps (administratif, commercial, communication…)
• Etablir un planning hebdomadaire pour cadrer son activité
• Savoir se présenter en fonction de son activité (tenue, posture, pitch)
• Identifier la typologie de son interlocuteur pour s’y adapter
• Convaincre son interlocuteur
• Organiser ses relances clients

Relation client sur le point de vente

• Comprendre les bases du merchandising
• Savoir accueillir son client
• Découvrir les besoins du client
• Etudier la typologie client pour s’adapter
• Créer un climat de confiance
• Conseiller sans forcer le client
• Application pratique

Optimiser ses ventes

• Savoir répondre aux objections spécifiques
• Gérer les techniques de négociation  B to C
• Engager la décision du client
• Comprendre les bases des techniques de persuasion
• Oser conclure
• Augmenter ses ventes additionnelles
• Application pratique​

Prospecter de nouveaux clients

• Identifier son marché et cibler sa clientèle
• Connaître les différents moyens de prospection
• Organiser son temps de prospection
• Mettre en place un argumentaire adapté
• Déclencher un rdv pour établir un devis
• Applications pratiques

Maîtriser les techniques de transformation de devis

• Découverte des besoins clients en premier rdv
• Identifier les typologies de clients et s’y adapter
• Présenter son devis en second rdv, créer un argumentaire
• Négocier, défendre son prix
• Traiter les objections et conclure
• Applications pratiques

PNL

Pratiquer les techniques PNL adaptées aux fonctions commerciales

• Intégrer les principes de PNL pour en comprendre l’intérêt
• Se prédisposer positivement à un entretien de vente
• Créer rapidement une relation de confiance avec son interlocuteur
• Découvrir les motivations du client grâce au métamodèle de découverte
• Adapter son argumentation aux attitudes spécifiques identifiées
• Développer son sens de l’observation et adapter ses comportements.

Phoning

Devenir un prospecteur unique

• Se présenter de façon originale
• Etablir un pitch efficace
• Passer le barrage “secrétaire”
• Obtenir les coordonnées du décideur
• Susciter l’intérêt du client
• Traiter les objections téléphoniques
• Déclencher la prise de rendez-vous
• Applications pratiques

Persuasion

Adopter des techniques de persuasion et d’influence

• Comprendre les mécanismes comportementaux d’un acheteur
• Connaître les différents leviers de persuasion
• Utiliser des techniques d’influence inspirées des neurosciences
• Orienter la décision du client grâce à une attitude étudiée
• Créer un environnement propice à la réflexion positive

Objections

Devenir un expert du traitement d’objections

• Adopter la bonne attitude
• Accepter le point de vue de son client et rester à l’écoute
• Faire appel à l’empathie du client pour qu’il s’identifie au vendeur
• Sortir le client du contexte de la vente pour changer le climat de négociation
• Maîtriser la mise en concurrence de ses produits et services
• Énoncer ses arguments de façon hiérarchisée pour favoriser la compréhension du client

Négociation

Maîtriser l’art de la négociation

• Défendre son prix et la valeur ajoutée de son produit ou service en fonction de la concurrence
• Crédibiliser son prix et sa remise
• Recontextualiser la proposition financière
• Synchroniser son offre avec celle du client
• Créer un climat optimal pour favoriser la négociation
• Argumenter et justifier un effort financier
• S’adapter à la typologie client

Découverte

Détecter les besoins et motivations du client

• Créer un climat de confiance
• Pratiquer l’écoute active
• Amener le client à s’exprimer sur ses besoins explicites
• Comprendre l’objectif caché derrière un besoin exprimé
• Soulever des besoins implicites
• Obtenir des motivations profondes
• Reformuler les besoins de manière hiérarchisée

Argumentation

Faire la différence avec une argumentation maîtrisée

• Créer un climat de confiance
• Adapter ses arguments en rapports aux besoins identifiés
• Hiérarchiser ses arguments
• Adopter un vocabulaire positif favorisant la projection du client
• Savoir crédibiliser son discours
• Rassurer son client sans se justifier
• Rendre son offre unique et différenciante

Conclusion

Osez conclure efficacement

• Adopter une attitude engageante sans être pressante
• Oser engager la décision du client
• Projeter son client vers un achat immédiat
• Se synchroniser avec son client pour accompagner sa décision
• Savoir rassurer son client
• Lever les derniers doutes qui s’opposeraient à l’achat

Management

Prendre le leadership du manager bienveillant

• Identifier les objectifs individuels et collectif de l’équipe
• Identifier les personnes et personnalités à manager
• Préparer des outils de pilotage de performance
• Mettre en place un planning de gestion d’équipe
• Connaitre les outils et constructions d’un réunion percutante
• Obtenir l’adhésion et l’implication des différents acteurs sans lien hiérarchique
• Faire reposer son leadership personnel sur la confiance en soi et des relations de confiance avec l’équipe
• Prendre conscience de ses préférences comportementales pour s’adapter à celles de ses interlocuteurs
• Comprendre les différents leviers de management : inclusion, contrôle, ouverture, rigidité, écoute, feedbacks
• Mettre en place un système de relations fondées sur la coopération et la confiance

Pilotage

Organiser et structurer sa production autour de son équipe

• Identifier les objectifs individuels et collectifs de l’équipe
• Identifier les personnes et personnalités à manager
• Préparer des outils de pilotage de performance
• Mettre en place un planning de gestion d’équipe
• Connaitre les outils et constructions d’une réunion percutante
• Obtenir l’adhésion et l’implication des différents acteurs sans lien hiérarchique